什么是风险 可能给项目的成功带来威胁或损害的可能性。 风险管理的目标 对项目目标而言的正面事件的概率和影响结果最大化，把负面事件的概率和影响最小化。 风险承受度 从潜在回报中得到满足或快乐的程度。 应对风险的基本措施 规避 接收 减轻 转移 什么是项目采购 通过努力从项目组织外部获得物料、工程和服务的 整个采办过程。

软件项目成功的主要因素 用户参与 主管层的支持 需求的清晰表述 沟通管理的目标 及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。 沟通管理的过程 沟通规划 信息发布 绩效报告 利益相关者管理 沟通渠道数目计算公式 S=n*(n-1)/2 S：沟通渠道数量 n：参加沟通的人员个数 绩效报告的作用和内容 作用 使项目干系人知晓为了达到项目的目标是如何使用资源的，以及这些资源的状

什么是人力资源 人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能、知识和可提供的商誉价值。 人力资源的特征 可再生的生物资源 居于主导地位的动能性资源 具有时效性的资源 什么是项目人力资源管理 根据项目目标，采用科学的方法，对项目成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。 管理员工的关键所在 激励理论 需求层次理论 双因

软件质量的重要性 软件已深入到生活中 软件越来越事关重大 人们对软件的期望与日俱增 软件出错的范围和可能性越来越大 软件出错后没有第二次机会 合格且主动进行质量控制的企业和员工太少 人们对软件的依赖性越来越大 软件质量问题带来的危害也越来越严重 软件产品质量正在牵动着社会的命脉 对质量的认识 传统的认识 符合性质量（生产者的角度） 适用性质量（用户的角度） 新的认识 满意性质量（

什么是成本 为达到一个特定目标而花费的资源。 什么是项目成本 实现项目目标所消耗资源而形成的费用（形式为货币）。 学习曲线理论 当重复生产许多产品时，产品的单位成本随着数量增多规律性地递减。 储备金 包含于成本估算中的、为减轻未来难以预测情形带来的成本风险而准备的那部分资金。 应急储备：用来处理预期但不确定的时间（已知的未知）。作为预算分配，项目经理可以自由使用，是挣值计算的一部分。 管

项目计划和进度计划 项目计划：是指导项目实施和控制的一系列纲领性文件，是经高层管理批准的项目正式文档。 进度计划：是表达项目各项工作开展顺序、开始及完成时间和衔接关系的计划。 什么是活动 也称任务，是项目进行期间需要完成的工作单元，有预期的历时、成本和资源要求。 活动清单 是一个显示项目涉及哪些活动的表格。 活动属性 更加详细地记录每个活动与进度相关的信息。 里程碑 没有活动历时（不

范围管理的重要性 软件企业与IT项目应用企业信息化成功的基本保证是对项目范围的确切圈定，维持必须强调： 三类人的获取 需求专家 咨询专家 概要设计专家 三要素的把握 企业需求 管理理论 竞争压力 什么是范围 指开展项目产品所包括的所有工作及产生这些产品经过的所有过程。 什么是项目范围管理 指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 范围管理的作用 为项目实施提供任务范

什么是集成管理 在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程，确保项目所有组成要素在恰当的时间、正确的地方、合适的人物结合在一起，以恰当地完成项目。 集成管理的主要工作 制定项目章程 创建初步的项目范围说明书 制定项目管理计划 指导和管理项目实施 监控项目工作 整体变更控制 项目收尾 SWOT方法 SWOT即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，将与研究对象密切相关的各类

软件配置管理工具的主要功能 版本控制 变更管理 配置审核 配置状态统计 问题跟踪 访问控制和安全控制 两种版本控制模型 Lock-Modify-Unlock “加锁-修改-解锁”模型 对于版本库中的一个文件，同一时间只允许一个用户修改。 锁定可能导致管理问题。一个用户可能过长时间占用文件，导致其他用户无法修改。 锁定可能导致不必要的线性化开发。若两个用户修改同一个文件的不同部分，这种修

系统方法 项目管理工作需要采取系统的方法，描述在解决复杂问题时所需的整体性和分析性方法。 系统哲学：将事情作为系统考虑的整体模型 系统分析：解决问题的方法 系统管理：解决与系统创建、维持和变更相关的业务、技术和组织问题 系统管理三维模型 业务 组织 技术 组织环境 环境：组织外部存在的一切客观因素和条件 组织：按照一定目的、任务和形式加以编制的群体 组织环境：存在与组织外部，和组织